1. Доставка

1.1. Начин на доставка

Доставката се извършва чрез куриерска фирма до:

  • адрес на клиента;

  • офис/автомат на куриер;

  • други възможни опции, показани при поръчка.

1.2. Срокове

Обичайният срок за доставка е 1–3 работни дни, в зависимост от населеното място и натовареността на куриера.

Възможни са забавяния в пикови периоди или при непредвидими обстоятелства.

1.3. Цена на доставка

Цената се изчислява автоматично в процеса на поръчката според:

  • тарифите на куриера;

  • тегло и размер на продуктите;

  • избран метод за доставка.

1.4. Липса или повреда при получаване

При получаване клиентът е длъжен да провери пратката за:

  • липсващи части;

  • увреждане на опаковката;

  • нарушена цялост.

При установен проблем трябва да се подаде протокол към куриера в момента на получаване.
Без такъв протокол рекламации за транспортни повреди не могат да бъдат уважени.

2. Право на отказ (връщане)

Съгласно Закона за защита на потребителите, клиентът има право да се откаже от покупката в срок от 14 дни, без да посочва причина.

За да упражните правото си, трябва:

  1. Да ни уведомите писмено (email / форма).

  2. Да върнете продукта в посочения от нас адрес.

3. Условия за връщане на продукт

За да бъде приет за връщане, продуктът трябва да бъде:

  • в оригиналната си опаковка;

  • неотворен и ненарушен;

  • неупотребяван;

  • с всички включени компоненти и аксесоари;

  • без външни следи от манипулация.

❗ Специално условие за сглобяемите комплекти (Walachia / дървени модели):

Поради характера на продуктите — сглобяеми дървени конструктори и комплекти, съдържащи детайли, които при отваряне се отделят, деформират или смесват — следните правила се прилагат:

3.1. Не подлежат на връщане:

  • комплекти, които са отворени;

  • комплекти с нарушено запечатване;

  • комплекти, при които е разкъсана опаковката, премахнато е фолио или е скъсана лепенка;

  • комплекти, от които липсват части;

  • комплекти, които са започнати за сглобяване;

  • комплекти, при които отделните елементи са смесени, разпръснати или видимо манипулирани.

3.2. Причина за ограничението:

След нарушаване на целостта на опаковката:

  • не може да се гарантира пълнота на частите;

  • не може да бъде проверено обективно дали продуктът е бил сглобяван;

  • невъзможно е продуктът да бъде предложен повторно като нов;

  • комплектът губи търговската си стойност.

Това условие е напълно съобразено с чл. 57, т. 5 и т. 9 от ЗЗП
(продукти, които не могат да бъдат върнати поради нарушена цялост, хигиенни съображения или индивидуални характеристики).

4. Процедура при връщане

  1. Изпратете ни имейл с номер на поръчка и причини за връщане.

  2. Ще получите инструкции за адрес и начин на връщане.

  3. След приемане и преглед на върнатия продукт, сумата се възстановява до 14 дни.

5. Разходи за връщане

  • Разходите за връщане се поемат от клиента, освен ако причината е грешка на Walachia.bg.

  • Препоръчително е връщането да бъде изпратено с опция за преглед.

6. Рекламации

Рекламации се приемат при:

  • фабричен дефект;

  • липсващи елементи в комплекта (ако комплектът не е отварян предварително от клиента);

  • несъответствие със заявения продукт.

Рекламацията се обработва в срок до 30 дни, съгласно закона.

7. Контакти за рекламации и връщане

Адрес:
1225 гр. София
ул. Нешо Бончев №34

Телефон:
📞 +359 899 125 945

Имейл:
✉️ info@walachia.bg

Работно време:
Понеделник – Петък: 09:00 – 18:00 ч.